Enquête d'engagement : des réponses aux actions

Envoyer une enquête d'engagement prend un après-midi. Obtenir des réponses sincères, bien les lire et en faire quelque chose de visible prend beaucoup plus de temps, et c'est là que la plupart des enquêtes s'arrêtent. L'année suivante, moins de personnes répondent, parce que leurs réponses de l'an passé n'ont mené nulle part.

Décider de l'anonymat avant le lancement

On ne répond pas de la même façon quand son nom apparaît. Décidez avant le lancement, et dites-le clairement. Dans Survey, l'anonymat est un interrupteur propre à chaque campagne, désactivé par défaut, et l'e-mail d'invitation indique aux participants ce qu'il en est. Une fois la campagne lancée, le réglage est verrouillé dans les deux sens : une réponse donnée anonymement ne se verra jamais attribuer un nom par la suite. Dans une campagne anonyme, les noms sont retirés des résultats et des exports, pas seulement masqués à l'écran, et un filtre qui couvre moins de cinq répondants n'affiche aucune réponse, pour que personne ne puisse isoler une petite équipe.

L'anonymat a une limite qu'il vaut mieux annoncer : les réponses ouvertes s'affichent telles qu'elles ont été écrites. Quelqu'un qui cite son propre projet dans un commentaire peut être reconnu.

Poser moins de questions, et bien les poser

Une enquête que l'on termine vaut mieux qu'une enquête complète que l'on abandonne. Utilisez des questions de notation pour ce que vous voulez mesurer, des choix multiples quand les options sont claires, et une ou deux questions ouvertes là où vous voulez être surpris. Regroupez les questions en courts chapitres. Le questionnaire est figé au lancement de la campagne : relisez-le avant, pas après.

Lire les résultats par groupe

Une moyenne sur toute l'entreprise masque l'essentiel. Lisez chaque question avec son graphique, puis filtrez par un attribut collaborateur, comme le service, le site ou l'intitulé de poste, pour voir où les réponses divergent. Épinglez les commentaires les plus parlants, pour que toutes les personnes qui lisent la campagne les retrouvent. Avec Aleph AI, en bêta, les personnes qui pilotent la campagne peuvent générer une synthèse des réponses, et les noms ne sont jamais transmis à l'IA, que la campagne soit anonyme ou non. Exportez le tout vers Excel si vous voulez aller plus loin.

Boucler la boucle, puis lancer l'édition suivante

L'enquête n'est pas terminée quand les résultats arrivent. Partagez ce que vous avez entendu avec les personnes qui ont répondu, retenez deux ou trois actions et nommez qui les porte. Quand vient le moment de l'édition suivante, relancez la campagne : le nouveau brouillon reprend le questionnaire, le réglage d'anonymat et les participants, et chaque édition conserve ses propres résultats.

Avant d'envoyer l'enquête

• Décidez de l'anonymat et annoncez-le dans l'invitation.
• Vérifiez que les attributs par lesquels vous filtrerez, comme le service ou le site, sont renseignés sur chaque profil.
• Choisissez qui pilote la campagne et lit les résultats, et donnez-lui un co-pilote.
• Visez une enquête à laquelle on répond en moins de dix minutes.
• Fixez une échéance, et prévoyez une relance avant.
• Arrêtez la date de restitution des résultats avant même le lancement.