Camille LaurentCollaborateur
- Voyez les clients qui vous sont attribués
- Lisez leurs réponses à mesure qu'elles arrivent
- Recevez un e-mail quand un client répond
Talents
Client survey: Demandez à vos clients comment vous travaillez — sans compte à créer.
Envoyez de courtes enquêtes de satisfaction aux clients que vous servez, par e-mail, et gardez chaque réponse sur la fiche du client — les membres de l'équipe qui le suivent sont prévenus quand il répond.
Étape 1 sur 2
Vos clients, dans une seule liste
Chaque client avec son lieu, son contact, les enquêtes envoyées et la dernière réponse.
Vos clients, dans une seule liste. Chaque client avec son lieu, son contact, les enquêtes envoyées et la dernière réponse.
Écrans du produit, données fictives. Cliquez sur le point pour avancer.
Aussi dans Client survey
Le reste de Client survey
Ce que la visite ne montre pas.
Import depuis Excel
Importez votre liste de clients depuis un fichier Excel, avec le détail de ce qui a été créé, mis à jour ou ignoré.
Envoi groupé
Envoyez un modèle à plusieurs clients ; ceux qui ont déjà la même enquête en attente sont ignorés.
Prévenu à chaque réponse
Les membres de l'équipe d'un client reçoivent un e-mail avec la note globale dès qu'il répond.
Exports Excel
Exportez les enquêtes et leurs réponses, ou la liste des clients.
En anglais ou en français
L'e-mail et la page de réponse sont en anglais ou en français.
Une réponse sur tout appareil
Les clients ouvrent le lien et répondent sur téléphone, tablette ou ordinateur.
Par rôle
Un seul outil, pour chacun
Camille Laurent
Maxime RousseauManager
- Envoyez une enquête à un client ou à plusieurs
- Suivez ce qui est envoyé, répondu et en attente
- Exportez les réponses vers Excel
Sarah DuboisRH et administrateurs
- Tenez la liste des clients, ou importez-la depuis Excel
- Créez les modèles d'enquête
- Assignez des membres de l'équipe à chaque client
Pourquoi c'est important
- 01
L'historique de satisfaction de chaque client, au même endroit.
- 02
Les personnes qui suivent un client savent ce qu'il en dit.
- 03
Les clients répondent en une minute, sans compte à créer.
Documentation
Guides Client survey
Une documentation pas à pas pour tout ce que vous pouvez faire dans Client survey, pour les employés, les managers et les admins.
Les 12 guides Client survey- Présentation du Sondage clientCe qu'est le Sondage client, comment les sondages de satisfaction parviennent aux clients externes par e-mail, le tableau de bord, les statuts et qui peut faire quoi.4 min de lecture
- Gérer les clientsAjouter, importer, modifier, désactiver et exporter les sites clients qui reçoivent les sondages clients, et assigner à chaque client des membres de l'entreprise avec un rôle.6 min de lecture
- Créer un modèle de sondage clientCréer, modifier, prévisualiser, dupliquer, supprimer et restaurer les questionnaires envoyés aux clients, avec les questions Évaluation, Oui/Non, Question ouverte et la Note globale.4 min de lecture
- Envoyer un sondage clientEnvoyer un sondage de satisfaction à un client ou à plusieurs clients à la fois, ce que reçoit le client et comment il répond depuis le lien public.5 min de lecture
- Lire les résultats des sondages clientsLire les réponses d'un client, suivre les chiffres du tableau de bord, retrouver l'historique d'un client et exporter les données des sondages clients vers Excel.3 min de lecture
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