Lire les résultats des sondages clients

Chaque sondage client répondu a sa propre page avec toutes les réponses. Le tableau de bord donne une vue d'ensemble de tous les sondages que vous pouvez voir, et les exports permettent de les analyser dans Excel.

Avant de commencer

• Les admins à accès limité, admins et super admins voient tous les sondages clients de l'entreprise.
• Les autres utilisateurs ne voient que les sondages dont ils sont membres.

Chiffres du tableau de bord

Sondage client › Tableau de bord affiche quatre chiffres calculés sur les sondages que vous pouvez voir :

En dessous, Derniers retours liste les sondages triés par réponse la plus récente. Chaque carte affiche le client, le modèle, Reçu le ou Envoyé avec la date, le statut (Répondu, Vu ou Envoyé), la Note globale (par exemple 4/5) ou En attente de réponse, et les membres. Filtrez par Client, Modèle ou Statut, ou recherchez.

Ouvrir les réponses d'un sondage

1. Cliquez sur une carte du tableau de bord, ou sur un sondage de la page d'un client.
2. L'en-tête affiche la photo et le nom du client, la date de réponse (« Responded at ») ou En attente de réponse, l'expéditeur (« Sent by ») et les Membres (cliquez dessus pour voir la liste complète des Membres assignés).
3. En dessous figurent le nom et la description du modèle, puis chaque question avec la réponse du client :
   • Les évaluations s'affichent en étoiles.
   • Les réponses Oui/Non mettent en évidence Oui ou Non.
   • Les réponses ouvertes s'affichent telles qu'elles ont été écrites.
4. Utilisez Retour au tableau de bord ou le bouton de retour au client pour revenir.

Les réponses ne peuvent être ni modifiées ni commentées.

L'historique d'un client

Ouvrez Sondage client › Clients et cliquez sur un client. La colonne de gauche liste tous les sondages envoyés à ce client, du plus récent au plus ancien, avec leur statut et leur note globale. Faites défiler pour charger les plus anciens.

Exporter

Notifications

Quand un client envoie ses réponses, la personne qui a envoyé le sondage reçoit un e-mail « Sondage complété » avec le nom du client, sa note globale et un lien Voir les réponses vers la page du sondage.

Questions fréquentes

Un sondage reste « Vu » depuis plusieurs jours.

Le client a ouvert le lien mais n'a pas envoyé ses réponses. Il n'y a pas de rappel automatique ; contactez-le directement ou envoyez un nouveau sondage.

Pourquoi la note globale manque-t-elle sur une carte ?

Le client n'a pas encore répondu (En attente de réponse).

Puis-je voir les réponses d'un client sans être admin ?

Oui, si vous avez été inclus comme membre de ce sondage. Sinon, adressez-vous à un admin.

Je n'ai pas reçu le fichier Exporter les sondages.

Les exports volumineux peuvent prendre quelques minutes. Vérifiez vos e-mails (y compris les indésirables) et vos notifications OpenAleph, puis réessayez si nécessaire.