Notifications et e-mails des sondages

Cette page liste chaque message envoyé par les deux produits de sondage, pour savoir qui est prévenu de quoi et quand. Rien n'est envoyé automatiquement selon un calendrier : en dehors des messages de lancement et de fin, les e-mails ne partent que lorsque quelqu'un clique sur un bouton d'envoi. Pour les notifications en général (cloche, e-mail, push), voir Notifications et emails.

Sondage d’équipe

Contenu des e-mails

• Campagne démarrée : le nom de la campagne, la date de début, la date limite, le nombre de répondants, si les réponses sont anonymes, et un bouton Voir l'enquête vers la page de la campagne.
• Invitation : le nom de la campagne, la date avant laquelle répondre, si les réponses sont anonymes, et un bouton Répondre à l'enquête qui ouvre la fiche du participant.
• Rappel : le nom de la campagne, la date de clôture et un bouton Répondre à l'enquête.
• Nouveau commentaire : l'auteur du commentaire, le nom de la campagne, le commentaire et un bouton Voir le sondage.

Les e-mails sont envoyés dans la langue de chaque destinataire.

Règles utiles

• Les invitations et rappels ne sont jamais envoyés aux participants qui ont refusé. Les rappels ne sont jamais envoyés à ceux qui ont déjà répondu.
• Ajouter un participant à une campagne en cours n'envoie rien : envoyez-lui une invitation depuis sa ligne.
• Aucun e-mail n'est envoyé aux responsables quand quelqu'un répond. Cela protège les campagnes anonymes ; suivez plutôt la complétion sur la page de la campagne.
• Il n'y a pas de rappel automatique avant la date limite.
• Aucun e-mail ne peut être envoyé sur une campagne supprimée.

Sondage client

• L'invitation affiche le logo et le nom de votre entreprise, l'éventuel message personnel et un bouton Répondre au sondage. Elle est rédigée dans la langue de l'expéditeur (français ou anglais), tout comme la page publique du sondage.
• L'e-mail de fin contient le nom du client, la note globale donnée et un bouton Voir les réponses.
• Il n'y a ni rappel ni renvoi pour les sondages clients : envoyez un nouveau sondage si nécessaire.

Dans l'application

• Les fiches de Sondage d’équipe auxquelles vous devez encore répondre apparaissent sur la page d'accueil dans Prochaines tâches !, avec Commencer le sondage ou Continuer l’enquête, jusqu'à leur date limite.
• L'application mobile OpenAleph n'a pas encore d'écrans pour le Sondage d’équipe. Pour répondre, utilisez le lien de l'e-mail ou ouvrez Sondage d’équipe › Mes sondages dans un navigateur web (cela fonctionne aussi sur téléphone).

Questions fréquentes

Un participant dit n'avoir jamais reçu d'invitation.

Vérifiez que les invitations ont été envoyées (au lancement ou ensuite) et que la personne n'a pas été ajoutée après le lancement. Renvoyez-la depuis l'onglet Participants de la campagne avec Envoyer un email d'invitation.

Puis-je empêcher OpenAleph d'écrire aux participants au lancement ?

Oui : répondez Non dans la fenêtre Envoyer les invitations?. L'e-mail de démarrage au créateur est tout de même envoyé.

Qui est prévenu quand un client répond ?

La personne qui a envoyé le sondage, par e-mail. Les membres inclus dans le sondage peuvent voir la réponse sur leur tableau de bord.