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Sondages

Présentation des deux produits de sondage d'OpenAleph, Sondage d’équipe pour les employés et Sondage client pour les clients externes, avec rôles, notions et parcours.

Qui peut le faireEmployéManagerResponsable créateurAdmin à accès limitéAdminSuper admin

OpenAleph propose deux produits de sondage distincts. Le Sondage d’équipe interroge vos propres collaborateurs, par exemple pour un sondage d'engagement, d'intégration ou de bien-être. Le Sondage client envoie par e-mail de courts sondages de satisfaction à des personnes extérieures à votre entreprise, comme les sites clients pour lesquels travaillent vos équipes. Ils ont des menus, des modèles, des droits d'accès et des résultats différents, et votre entreprise peut disposer de l'un, des deux ou d'aucun.

Quel produit utiliser ?

Sondage d’équipe Sondage client
Qui répond Des employés qui ont un compte OpenAleph Des contacts clients externes, sans compte
Comment ils répondent Connectés, depuis Sondage d’équipe › Mes sondages, la page d'accueil ou l'e-mail d'invitation Depuis un lien public unique reçu par e-mail, sans connexion
Unité de travail Une campagne envoyée à de nombreux participants en même temps Un sondage (session) envoyé à un site client
Types de questions Chapitre, Paragraphe, Question ouverte, Évaluation (2 à 10), Choix multiple Évaluation (3 à 10 étoiles), Oui/Non, Question ouverte, plus une Note globale fixe
Anonymat Optionnel, choisi par campagne Sans objet : chaque réponse appartient à un client identifié
Résultats Graphiques par question, filtres par attribut des employés, réponses épinglées, commentaires, synthèse IA, exports XLSX Une page par réponse, chiffres du tableau de bord, exports XLSX/CSV
Menu Sondage d’équipe Sondage client

Remarque : Chaque produit est un module distinct, activé selon l'offre de votre entreprise. Si vous ne voyez pas Sondage d’équipe ou Sondage client dans le menu latéral, le module n'est peut-être pas activé pour votre entreprise ; demandez à votre admin (voir Modules et licences). Les rôles sont expliqués dans Rôles et niveaux d'accès.

Sondage d’équipe

Notions clés

  • Modèle : un questionnaire réutilisable (chapitres, paragraphes et questions), rangé dans Sondage d’équipe › Modèles.
  • Campagne : une diffusion d'un sondage. Elle a un titre, une période (date de début et date limite), une liste de participants, un ou plusieurs responsables et un modèle.
  • Participant (ou répondant) : un employé invité à répondre. Chaque participant a sa propre fiche de réponses.
  • Responsable (pilote) et co-pilote : les personnes qui gèrent la campagne. Ils suivent l'avancement, envoient des rappels et lisent les résultats. Les pilotes sont choisis à la création de la campagne ; des co-pilotes peuvent être ajoutés ensuite. Les deux ont le même accès à la campagne.
  • Campagne anonymisée : une campagne où les noms et photos de profil sont masqués pour toutes les personnes qui lisent les réponses. Voir L'anonymat dans le Sondage d’équipe.
  • Instantané : au lancement d'une campagne, le questionnaire est figé. Les modifications ultérieures du modèle ne changent pas ce qui est demandé aux participants de cette campagne.

Qui peut faire quoi

Action Employé Manager Responsable créateur Admin à accès limité Admin / Super admin
Répondre à ses propres sondages (Mes sondages) Oui Oui Oui Oui Oui
Voir l'onglet En tant que responsable Non Oui Oui Oui Oui
Lire les résultats d'une campagne qu'il pilote (pilote ou co-pilote) Non Oui Oui Oui Oui
Accéder à Campagnes et Modèles dans le menu Non Non Oui Oui Oui
Créer et lancer des campagnes, gérer les participants, envoyer des e-mails Non Non Oui, sur les campagnes qu'il pilote Oui, sur les campagnes des personnes de son périmètre et celles qu'il pilote Oui, toutes les campagnes
Créer des modèles Non Non Oui Oui Oui
Modifier ou supprimer un modèle Non Non Les siens Les siens Tous

Droits d'accès : Une campagne est visible par son créateur, ses responsables et ses co-pilotes. Les admins voient toutes les campagnes de l'entreprise. Un admin à accès limité voit les campagnes créées par les personnes de son périmètre, ainsi que celles qu'il pilote.

Parcours type

  1. Un responsable créateur ou un admin construit un questionnaire dans Sondage d’équipe › Modèles. Voir Créer un modèle de Sondage d’équipe.
  2. Il crée une campagne dans Sondage d’équipe › Campagnes › Nouvelle campagne, choisit les participants, les responsables et le modèle, décide si les réponses sont anonymes, puis la lance. Voir Lancer une campagne de Sondage d’équipe.
  3. Les participants reçoivent une invitation (e-mail, notification push et dans l'application) si le créateur a choisi d'en envoyer une, et répondent depuis Sondage d’équipe › Mes sondages. Voir Répondre à un sondage d’équipe.
  4. Les responsables suivent la complétion, envoient des rappels et ajoutent ou retirent des participants. Voir Gérer une campagne de Sondage d’équipe.
  5. Ils lisent les résultats question par question, les filtrent, épinglent et commentent des réponses, génèrent une synthèse IA et exportent vers Excel. Voir Lire les résultats du Sondage d’équipe.

Sondage client

Notions clés

  • Client (site client) : une organisation ou un site externe que vous servez, avec un contact principal (nom et e-mail) et les membres assignés de votre entreprise qui travaillent avec lui, chacun avec un rôle.
  • Modèle : un court questionnaire composé de questions Évaluation, Oui/Non et Question ouverte, qui se termine toujours par une question Note globale.
  • Sondage (session) : un modèle envoyé à un client. Le contact principal du client reçoit un e-mail avec un lien unique et répond sans se connecter.
  • Statut : Envoyé (e-mail envoyé), Vu (le lien a été ouvert), Répondu (le client a envoyé ses réponses).

Qui peut faire quoi

Action Employé / Manager Responsable créateur Admin à accès limité / Admin / Super admin
Ouvrir le menu Sondage client Oui Oui Oui
Voir les sondages du Tableau de bord et ouvrir leurs réponses Uniquement ceux dont il est membre Uniquement ceux dont il est membre Tous les sondages de l'entreprise
Envoyer un sondage à un client Non Oui Oui
Ajouter, modifier, importer, activer ou désactiver des clients Non Non Oui
Créer, modifier, dupliquer ou supprimer des modèles Non Non Oui

Parcours type

  1. Un admin ajoute les clients (un par un ou par import Excel) et leur assigne des membres. Voir Gérer les clients.
  2. Un admin crée un modèle. Voir Créer un modèle de sondage client.
  3. Un responsable créateur ou un admin envoie le sondage à un client ou à plusieurs clients à la fois. Voir Envoyer un sondage client.
  4. Le client répond depuis le lien de l'e-mail. L'expéditeur reçoit un e-mail à l'arrivée de la réponse.
  5. Les résultats se lisent sur le tableau de bord et la page du sondage, et s'exportent vers Excel. Voir Lire les résultats des sondages clients.

Mobile

Voir Application mobile pour ce que couvre l'application OpenAleph.

  • Les pages du Sondage d’équipe fonctionnent dans le navigateur d'un téléphone : les participants peuvent donc répondre depuis le lien de leur invitation. L'application mobile OpenAleph n'a pas encore d'écrans dédiés au Sondage d’équipe. La gestion des campagnes (création, participants, exports) est pensée pour l'application web.
  • Le Sondage client n'est pas disponible dans l'application mobile OpenAleph. Les clients répondent à la page publique du sondage depuis n'importe quel navigateur, y compris sur téléphone.

Pages de cette section

Sondage d’équipe :

Sondage client :

Les deux produits :

Créer un modèle de Sondage d’équipeConstruire, modifier, traduire, étiqueter, dupliquer et supprimer les questionnaires utilisés par les campagnes de Sondage d’équipe, et comprendre chaque type de question.Lancer une campagne de Sondage d’équipeGuide pas à pas de l'assistant de campagne du Sondage d’équipe, du titre et de la période aux participants, à l'anonymat, aux responsables, au modèle et au lancement.Gérer une campagne de Sondage d’équipeSuivre la complétion, envoyer invitations et rappels, ajouter ou retirer des participants, clôturer des fiches, changer la date limite, gérer pilotes et co-pilotes, exporter ou supprimer une campagne.Répondre à un sondage d’équipeComment les employés trouvent, remplissent, enregistrent, envoient ou refusent les sondages d’équipe auxquels ils sont invités, depuis l'application web, l'accueil ou un e-mail.Lire les résultats du Sondage d’équipeLire les réponses du Sondage d’équipe question par question, avec graphiques, filtres par attribut, réponses épinglées et commentaires, générer une synthèse IA et exporter vers Excel.L'anonymat dans le Sondage d’équipeCe que masque le réglage Anonymiser les réponses, ce qui reste visible, le seuil de 5 personnes pour les filtres, les exports, l'IA et pourquoi le réglage est verrouillé après le lancement.Présentation du Sondage clientCe qu'est le Sondage client, comment les sondages de satisfaction parviennent aux clients externes par e-mail, le tableau de bord, les statuts et qui peut faire quoi.Gérer les clientsAjouter, importer, modifier, désactiver et exporter les sites clients qui reçoivent les sondages clients, et assigner à chaque client des membres de l'entreprise avec un rôle.Créer un modèle de sondage clientCréer, modifier, prévisualiser, dupliquer, supprimer et restaurer les questionnaires envoyés aux clients, avec les questions Évaluation, Oui/Non, Question ouverte et la Note globale.Envoyer un sondage clientEnvoyer un sondage de satisfaction à un client ou à plusieurs clients à la fois, ce que reçoit le client et comment il répond depuis le lien public.Lire les résultats des sondages clientsLire les réponses d'un client, suivre les chiffres du tableau de bord, retrouver l'historique d'un client et exporter les données des sondages clients vers Excel.Notifications et e-mails des sondagesTous les e-mails, notifications push et dans l'application envoyés par le Sondage d’équipe et le Sondage client, leurs destinataires, leur moment d'envoi et leur contenu.

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