Présentation du Sondage client

Le Sondage client permet à votre entreprise de recueillir la satisfaction des organisations pour lesquelles elle travaille. Chaque client a un contact principal qui reçoit le sondage par e-mail et répond depuis un lien public, sans compte OpenAleph. Il est distinct du Sondage d’équipe, qui interroge vos propres collaborateurs.

Le menu Sondage client

Notions clés

• Client : un site client avec un nom, un emplacement, une catégorie facultative, un contact principal (nom complet, e-mail, téléphone) et des membres assignés, les personnes de votre entreprise qui travaillent avec ce client, chacune avec un rôle.
• Modèle : des questions Évaluation, Oui/Non et Question ouverte, qui se termine toujours par une question Note globale en étoiles.
• Sondage : un modèle envoyé à un client. Les questions sont copiées au moment de l'envoi : les modifications ultérieures du modèle ne le changent pas.
• Note globale : la note (par exemple 4/5) donnée à la dernière question, affichée sur les cartes et dans l'e-mail de notification.

Statuts d'un sondage

Qui peut faire quoi

Le Tableau de bord

Allez dans Sondage client › Tableau de bord (titre de page Sondage). Il affiche :

1. Quatre chiffres, calculés sur les sondages que vous pouvez voir : Sondage envoyé, Retours reçus, En attente et Clients actifs.
2. Le bouton Envoyer un nouveau sondage. Voir Envoyer un sondage client.
3. Le menu ... avec Exporter les sondages (XLSX) et Voir les clients inactifs.
4. Derniers retours, triés par réponse la plus récente : une carte par sondage, avec le nom et la photo du client, le modèle, la date (Envoyé ou Reçu le), le tag de statut, la Note globale (ou En attente de réponse) et les membres assignés.

Recherchez dans la liste, ou filtrez-la par Client, Modèle ou Statut. Cliquez sur une carte pour ouvrir les réponses. Voir Lire les résultats des sondages clients.

Le fonctionnement de bout en bout

1. Un admin crée les clients et leur assigne des membres.
2. Un admin crée au moins un modèle.
3. Un responsable créateur ou un admin envoie un sondage depuis le Tableau de bord, la page d'un client, ou à plusieurs clients à la fois depuis la liste des Clients.
4. Le contact principal du client reçoit un e-mail « Sondage de satisfaction de » suivi du nom de votre entreprise, avec un éventuel message personnel et un lien Répondre au sondage.
5. Le client répond à une question par écran et envoie ses réponses. Le statut passe à Répondu.
6. La personne qui a envoyé le sondage reçoit un e-mail « Sondage complété » avec la note globale et un lien vers les réponses.

Mobile

Le Sondage client n'est pas disponible dans l'application mobile OpenAleph ; utilisez l'application web. Les clients peuvent répondre à la page publique du sondage depuis n'importe quel appareil, y compris un téléphone.

Questions fréquentes

Quelle différence avec le Sondage d’équipe ?

Le Sondage d’équipe s'adresse à vos collaborateurs, qui se connectent pour répondre, avec des campagnes, l'anonymat et des résultats avancés. Le Sondage client s'adresse à des clients externes, qui répondent depuis un lien reçu par e-mail sans compte, un client par sondage.

Le tableau de bord est vide alors que des sondages ont été envoyés.

Vous ne voyez que les sondages dont vous êtes membre, sauf si vous êtes admin à accès limité ou admin. Demandez à un admin de vous ajouter aux membres du client.

Le client peut-il répondre deux fois ?

Non. Une fois les réponses envoyées, rouvrir le lien affiche « Vous avez déjà complété ce sondage. ». Envoyez un nouveau sondage pour recueillir un nouvel avis.