Dépannage et aide
Résoudre les problèmes courants d'OpenAleph (connexion impossible, module manquant, Accès restreint 403, page introuvable 404, mauvaise langue), contacter le support et consulter la politique de confidentialité.
Cette page liste les problèmes les plus fréquents et leurs solutions, puis explique comment contacter le support. Si votre question concerne un module précis, consultez aussi la documentation de ce module.
Qui contacter
| Problème | Contact |
|---|---|
| Compte, niveau d'accès, module manquant, mauvais manager ou données de profil erronées, compte désactivé | L'admin OpenAleph de votre entreprise (généralement les RH). Admins : voir Administration et Utilisateurs. |
| Contenu d'une campagne, d'un modèle ou d'une formation (mauvais participants, échéance, questions) | Le créateur de la campagne ou du contenu, ou votre admin. |
| Bug, message d'erreur, quelque chose qui ne fonctionne pas comme décrit | L'équipe OpenAleph, via Aide & Support. |
Contacter le support
- Dans le menu de gauche, cliquez sur l'icône point d'interrogation en bas (Aide & Support). Sur l'application mobile : Profil › Aide et support.
- Décrivez votre problème dans Votre requête* : ce que vous faisiez, sur quelle page, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Ajoutez le message d'erreur exact s'il y en a un.
- Cliquez sur Envoyer. Le message « Votre formulaire a été envoyé. Merci de votre attention ! » le confirme.
L'équipe OpenAleph reçoit votre message avec votre nom et votre email, et vous répond par email. Vous recevez aussi un email de confirmation.
Problèmes de connexion
| Symptôme | Cause et solution |
|---|---|
| « Oops, it seems this email is not registered 🧐 » (« Oups, il semble que cet email ne soit pas enregistré ») | Aucun compte actif n'utilise cet email. Vérifiez l'orthographe et utilisez votre adresse professionnelle. Si elle est correcte, votre compte n'existe peut-être pas encore ou a été désactivé : contactez votre admin. |
| « Email or password incorrect. Please try again. » | Mot de passe incorrect. Utilisez Forgot? pour en définir un nouveau. S'il s'agit de votre première connexion, utilisez le dernier email Votre mot de passe OpenAleph reçu : chaque Send it again génère un nouveau mot de passe. |
| « Email introuvable. Veuillez vérifier et réessayer. » après une connexion Google ou Microsoft | Votre compte Google ou Microsoft utilise un email qui ne correspond à aucun compte OpenAleph actif. Connectez-vous avec le bon compte, ou utilisez votre email et votre mot de passe. |
| « Votre compte n'est pas actif ou n'est pas associé à une entreprise. » | Votre compte a été désactivé (par exemple après un départ) ou n'est pas rattaché à votre entreprise. Contactez votre admin. |
| Pas d'email de mot de passe ou de réinitialisation | Vérifiez vos spams et courriers indésirables, patientez une minute et cliquez sur Send it again. Demandez à votre admin de vérifier votre adresse email sur votre profil, et à votre service informatique d'autoriser les emails d'OpenAleph. |
| « Cet email n'est pas reconnu. Veuillez réessayer. » après Forgot? | L'email ne correspond à aucun compte actif. Vérifiez l'adresse. |
| Déconnecté sur tous les appareils | Une réinitialisation de mot de passe (Forgot?) ou un mot de passe de première connexion a été demandé pour votre email. Reconnectez-vous, avec le nouveau mot de passe si vous l'avez changé. |
Voir Se connecter à OpenAleph pour le parcours de connexion complet.
Je ne vois pas un module ou une entrée de menu
- Vérifiez que votre entreprise utilise le module. Les modules sont activés entreprise par entreprise. Si un module n'est pas dans la rubrique Apps du menu, votre entreprise ne l'utilise probablement pas.
- Vérifiez votre niveau d'accès. Certaines pages nécessitent un niveau supérieur : par exemple Interviews d’Équipe demande le niveau Manager, Campagnes et Modèles le niveau Responsable créateur, Paramètres et Membres le niveau Admin à accès limité ou Admin. Voir Rôles et niveaux d'accès et, pour les admins, Modules et licences.
- Vérifiez l'espace de travail. Si vous avez plusieurs espaces, assurez-vous d'être dans votre entreprise (avatar › Switch workspace).
- Sur mobile, certains modules ne sont disponibles que sur le web. Voir Application mobile.
Demandez ensuite à votre admin si vous pensez devoir y avoir accès.
« Accès restreint » (erreur 403)
La page Accès restreint indique : « Vous ne pouvez pas accéder à cette page pour le moment. Cela peut être dû à votre niveau d'accès ou au statut du contenu. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez un Admin de votre entreprise. »
Causes fréquentes :
- votre niveau d'accès ne permet pas d'ouvrir cette page (par exemple un Employé qui ouvre une page de gestion de campagne),
- votre entreprise n'utilise pas le module auquel appartient la page,
- vous n'êtes pas impliqué dans l'élément (l'entretien de quelqu'un d'autre, une campagne que vous ne gérez pas),
- l'élément n'est pas accessible dans son état actuel (brouillon, supprimé, archivé, pas encore démarré),
- vous êtes connecté avec un autre compte que celui auquel le lien a été envoyé.
Cliquez sur Retour à l’accueil pour revenir à la page d'accueil, ou sur Se déconnecter pour vous connecter avec un autre compte.
« La page que vous recherchez n'existe pas » (erreur 404)
L'adresse est erronée ou l'élément n'existe plus (par exemple une campagne ou une formation supprimée). Vérifiez le lien, puis cliquez sur ACCUEIL pour revenir à la page d'accueil. Si le lien vient d'un email, l'élément a peut-être été supprimé depuis.
Une erreur est survenue (erreur 500)
Une page « Erreur 500. Merci de contacter le support », ou un message comme « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer. », signifie qu'un problème est survenu côté OpenAleph. Rechargez la page et réessayez. Si cela se reproduit, contactez le support via Aide & Support en décrivant ce que vous faisiez.
Mauvaise langue
- L'interface est dans la mauvaise langue : changez-la dans votre profil (Profil › Paramètres › Langue). Voir Profil et préférences.
- Les emails sont dans la mauvaise langue : les emails suivent le même réglage que l'interface.
- Un modèle, une formation ou un sondage est dans la mauvaise langue : un contenu s'affiche dans la ou les langues dans lesquelles son créateur l'a rédigé. Demandez au créateur si une traduction existe.
- L'écran de connexion est en anglais : certains écrans de connexion s'affichent en anglais avant la connexion. Une fois connecté, l'application utilise votre langue.
Autres problèmes courants
| Symptôme | Solution |
|---|---|
| La page s'affiche mal ou ne se charge pas | Rechargez la page. Utilisez une version à jour de Chrome, Edge, Firefox ou Safari. Videz le cache du navigateur si le problème persiste. |
| Le bouton Demander à AlephAI est grisé | La page ne prend pas encore en charge l'IA, ou il n'y a rien à analyser. Voir Assistant Aleph AI. |
| Mauvais manager, intitulé de poste ou département sur mon profil | Ce sont des données RH : demandez à votre admin de les corriger. Voir Votre profil et les profils des membres. |
| Les dates ou les heures semblent décalées | OpenAleph utilise le fuseau horaire de votre navigateur, enregistré à la connexion. Vérifiez le fuseau horaire de votre ordinateur, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous. |
| Un lien de vérification de certificat affiche « Certificat introuvable » | Le lien est incomplet ou le certificat n'est plus valide. Demandez à la personne ou à l'organisation qui l'a partagé. Voir Certificats et badges. |
Politique de confidentialité
La politique de confidentialité d'OpenAleph est accessible sans connexion à l'adresse /compliance/privacy_policy de l'application (par exemple depuis la fiche de l'application mobile dans les stores). Elle est rédigée en anglais. Elle explique quelles informations personnelles sont collectées (nom, email, date de naissance, date d'embauche, intitulé de poste), comment elles sont utilisées, qu'elles ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers à des fins publicitaires, combien de temps elles sont conservées, et comment demander leur suppression ou retirer votre consentement en écrivant à contact@byseven.co.
Pour toute question sur l'usage que votre entreprise fait de vos données RH dans OpenAleph, contactez les RH ou le délégué à la protection des données de votre entreprise.
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