Mener une campagne de feedback 360° qui inspire confiance

Un feedback 360° promet une vision plus complète d'une personne que celle de son seul manager : ce que voient ses pairs, ses collaborateurs directs et elle-même. Le plus souvent, il produit des réponses polies et vagues, parce que les évaluateurs ne savent pas qui les lira, et la personne évaluée reçoit un long document sans véritable échange. Ces deux problèmes se règlent avant le lancement, pas après.

Décider qui lit les réponses, et le dire

On n'écrit pas de la même façon selon qui va lire : dites-le d'emblée aux évaluateurs. Dans Feedback 360, les réponses sont nominatives : la personne en charge de l'évaluation, les managers de la personne évaluée et les RH voient qui a écrit quoi, et il n'existe pas de mode anonyme. Les évaluateurs ne voient jamais les réponses des autres. La possibilité pour la personne évaluée de lire les réponses est une option choisie au lancement, qui ne peut plus changer ensuite. Écrivez tout cela simplement dans l'introduction du questionnaire.

Un feedback nominatif n'est pas une faiblesse si chacun sait qu'il l'est. Il est souvent plus précis et plus constructif, et on peut y donner suite. Si vous avez besoin de réponses que personne ne peut retracer, lancez plutôt une enquête anonyme, sur une équipe plutôt que sur une personne.

Choisir des évaluateurs qui travaillent vraiment avec la personne

Un 360 ne vaut que par ses évaluateurs. Vous pouvez laisser OpenAleph les choisir : jusqu'à cinq par personne, tirés d'abord parmi les pairs qui partagent le même manager, puis le manager, puis les collaborateurs directs. La personne en charge peut ajouter ou retirer des évaluateurs, et vous pouvez laisser les personnes évaluées choisir les leurs. Activez l'auto-évaluation, pour que le regard de la personne sur elle-même figure à côté de celui des autres.

Interroger sur des comportements, pas sur une personnalité

« Communique-t-elle bien ? » appelle une opinion. « Avec quelle clarté partage-t-elle ses décisions avec l'équipe ? » appelle un exemple. Gardez un questionnaire court, mêlez quelques questions de notation à des questions ouvertes, et faites porter chaque question ouverte sur quelque chose qu'un collègue a pu observer. Les modèles peuvent être traduits, pour que chacun réponde dans sa langue.

Lire les résultats de chacun au même endroit

Chaque personne évaluée a une page qui réunit toutes les réponses envoyées, question par question, et un PDF pour celles et ceux qui ont le droit de les lire. Avec Aleph AI, en bêta, la personne en charge peut générer une synthèse de ce qu'ont dit les évaluateurs. Elle ne nomme jamais les évaluateurs et, comme elle sait quelles réponses relèvent de l'auto-évaluation, elle peut faire ressortir les points où la personne se voit autrement que ses collègues. Le propriétaire de la campagne peut aussi générer une synthèse de toute la campagne.

Préparer l'échange qui suit

Un 360 dont personne ne discute ne change rien. Avant le lancement, décidez qui présentera ses résultats à chaque personne, quand, et ce qui doit en sortir : une ou deux choses à continuer, une à changer. La synthèse est un point de départ pour cet échange, pas un substitut.

Avant le lancement

• Décidez si les personnes évaluées liront les réponses, et écrivez-le dans l'introduction.
• Vérifiez le manager de chaque profil : il détermine les pairs, et il lit les résultats.
• Prévoyez trois à cinq évaluateurs par personne, aux regards différents.
• Gardez un questionnaire de moins de quinze minutes par personne évaluée.
• Activez l'auto-évaluation.
• Planifiez les échanges de restitution avant l'échéance.